Refund policy
和興白花油藥廠有限公司（下稱「和興白花油」、「本司」、「我們」及「我們的」）致力於為客戶提供優質的產品及服務。本退貨及退款政策說明您在本網站購買產品後，有關退貨、換貨及退款的相關安排。
當您在本網站下單購買產品，即表示您同意遵守本退貨及退款政策以及本網站的使用條款。
退貨及換貨
為保障產品品質及衛生安全，除以下情況外，我們一般不接受已售出產品的退貨或換貨：
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收到的產品與訂單不符；
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收到的產品在配送過程中受到損壞；
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收到的產品存在明顯的製造缺陷；或
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收到的產品與網站訂單所載的產品有重大差異。
如您收到的產品有上述問題，請於收到產品後7天內聯絡我們的客戶服務部，並提供以下資料：
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訂單編號；
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購買者姓名及聯絡資料；
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有關產品的名稱及數量；
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問題的詳細描述；及
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清晰的產品照片及包裝照片，以便我們進行核實。
我們收到您的申請後，將根據實際情況進行審核，並通知您退貨、換貨或退款的安排。
退貨條件
如產品符合退貨條件，產品必須：
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保持未使用及未開封狀態；
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保留原有包裝、標籤及相關配件；
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沒有因人為原因造成的損壞、污損或變質；及
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附有相關訂單資料或購買證明。
基於衛生、安全及產品品質考慮，已開封、已使用或因客戶個人原因而造成損壞的產品，一般不接受退貨或換貨。
我們保留根據產品狀況及個別情況決定是否接受退貨或換貨申請的權利。
錯誤或損壞的產品
如果您收到的產品與訂單不符，或產品在運送過程中已損壞，請在收到產品後7天內與我們聯絡。
如經核實確認問題並非由客戶造成，我們可能根據實際情況：
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安排更換產品；
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補發正確的產品；或
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提供退款。
如需要退回產品，我們會向您提供相關退貨指示。
退款
如您的退款申請獲批准，我們將按照原付款方式安排退款。
退款處理時間可能因付款方式、銀行或支付服務供應商而有所不同。即使我們已完成退款處理，實際退款到帳時間仍可能受相關金融機構的處理時間影響。
如訂單因我們的原因而需要退款，我們將根據個別情況處理相關退款及合理的配送費用。
不可退款的情況
除產品存在品質問題、配送損壞或我們發錯產品等情況外，以下情況一般不接受退款：
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客戶改變主意；
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客戶訂錯產品；
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客戶不再需要產品；
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產品已被開封或使用；
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產品因客戶保管不當而損壞、變質或污染；
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客戶未能按照產品包裝或標籤上的使用、儲存或安全指示使用產品；或
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超過指定退貨申請期限才提出申請。
取消訂單
如您需要取消訂單，請盡快與我們聯絡。
我們會視乎訂單處理狀況決定是否能夠取消訂單。如果訂單已經處理、包裝或交予配送服務提供者，我們可能無法取消該訂單。
如訂單成功取消並符合退款條件，我們會按照原付款方式安排退款。
配送地址錯誤
客戶有責任在下單時提供準確及完整的姓名、電話號碼及配送地址。
如因客戶提供錯誤或不完整的配送資料而導致產品無法配送、退回或需要重新配送，相關額外配送費用可能需要由客戶承擔。
退貨運費
如產品因我們的原因而需要退回，例如發錯產品、產品於配送過程中損壞或經核實的產品缺陷，我們會根據個別情況安排相關退貨運費。
如退貨原因並非由我們造成，我們可能不會承擔退貨及重新配送所產生的費用。
特別促銷及優惠產品
特別促銷、套裝、折扣或其他優惠產品可能適用不同的退貨及退款條件。如有任何特殊條款，我們會在相關產品頁面、促銷活動或訂單頁面中另行說明。
產品品質及使用
部分產品可能涉及個人護理、健康或其他特定用途。客戶在使用產品前，應仔細閱讀產品包裝、標籤及相關使用說明、警告及注意事項。
如您對產品的使用方法、成分、適用性或安全注意事項有任何疑問，請在使用前聯絡我們或按照產品包裝上的相關指示。
政策修改
我們保留隨時修改或更新本退貨及退款政策的權利。任何修改將於本網站公布後生效。
我們建議您在購買產品前及提交退貨或退款申請時，查閱本頁面的最新版本。
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